家电网购“摸着石头过河”

时间:2009-08-27   信息来源:  网络
    “摸着石头过河”,创维某公司负责人潘志峰向笔者这样形容家电网购。在他看来,目前业内对家电网购报以挑剔的态度太多。
    对于家电网购,大多数厂家的态度跟潘志峰一样,都将其视为一种新兴渠道模式,同时也是他们正在浅尝的渠道。
    海信电视商用电视事业部副总经理刘继伟表示,“虽然家电网购的整体规模还不大,但它的发展空间很大,作为厂家来说对其前景很看好。”

产品与售后上的“软肋”
    世纪电器网上商城CEO王治全告诉笔者,目前在他们的B2C网站上,产品黑电的比例占60%,白电占25%,手机占到11%,小家电比例在4%-5%之间。同样的例子新七天也存在,据新七天直销网CEO左英杰介绍,目前新七天在线销售的产品中液晶电视占75%,手机占10%-15%,小家电大概有2%的比例。
    业内人士认为,产品线单一是阻碍家电B2C网站很难发展壮大的重要因素之一。而传统白电类产品的特点不同于电视、数码通讯类产品,更需要在实际体验过程中购买,这也决定了家电B2C网站的渠道模式难以撼动传统家电连锁零售渠道。
    此外,在售后方面,B2C网站也饱受争议。左英杰坦言,由于零供力量悬殊,厂家对B2C网站在售后服务方面的承诺会“讨价还价”。
    对此,刘继伟说,“在售后服务这块,作为大品牌来说,给各渠道的承诺是统一的,如果有什么问题,应该是那些小品牌。”
来自“美苏”的压力
    与传统家电连锁渠道相比,目前B2C网站几何式的增长速度不得不让国美、苏宁再次警醒。
    据了解,为了守住这块“蛋糕”,国美苏宁近期在原有B2C网站的基础上,进行架构调整升级。
    国美电子商务部部长黄晓艺告诉笔者,目前,国美网购部分架构正在调整,调整后的线上产品价格会比实体店面便宜,升级后大概会在3个月后上线。
    与此同时,笔者也从苏宁一位相关负责人那里了解到,目前苏宁的B2C网站已经实现升级,预计本月会上线。此前,关于苏宁B2C网站售价问题甚嚣尘上,坊间传言,如果苏宁无法解决售价难题,其B2C网购模式难以真正成气候。
    对此,上述负责人透露,“肯定会解决此前媒体质疑的B2C售价问题,并且网购价格将低于实体店。”对于是否会影响实体店的质疑,该负责人称不方便回答,但他向记者表示,“这属于完全不同的两个市场和两种消费群体。”
    尽管国美、苏宁有扫清障碍的决心,但专业B2C网站似乎很坚定自己的阵脚。
    在王治全看来,苏宁、国美的B2C模式其实很混乱,无论是内容还是体验方面,都无法与专业的家电网购比。“他们是无法解决售价难题的,虽然他们称有实体店的支持,但这两者始终是矛盾的,定价解决不了,反而对实体店构成威胁。”王治全说。
    对此,左英杰也抱以同样的观点,他表示,“以国美、苏宁现在的经营模式来讲,他们不具备发展网购的条件。首先是从厂家的利益来说,他们是不支持国美、苏宁的网购的,因为如果线上价格低于线下,厂家在线上销售这块所得的利润将被蚕食。另外一个重要原因是,一旦实体店跟网购发生冲突,一定是以保护实体店利益为主,这样很难将网购发展起来。”
    对于这种互掐的局面,家电厂家们却态度中庸,在他们看来,不管哪种渠道,都可以成为一种补充。
    刘继伟告诉笔者,海信给国美、苏宁的政策还是传统形式的,所以严格来说,他们做网购这块在利润上对厂家是有影响的,但目前这种影响不大。“虽然他们把网购这块的利润没有给厂家,但如果他们能做大作强了,我们会跟它们寻求一种新的合作方式。”
    刘继伟说,不管是专业B2C网购,还是国美苏宁的B2C业务,对于厂家来说,重点在于拓展多渠道形式。
    “有那么多的B2C网站,到最后谁能存活下来都不一定,目前来说是摸着石头过河,有问题的话再及时解决,”创维潘志峰告诉笔者,“在当前这种形势下,去探讨更超前的问题,没有多大意义。关键是,通过这种新兴渠道的不断深化跟分类,使得厂家、商家都得到各自的发展。对厂家来说,不管哪种渠道方式,目的是要争取通过这种模式让消费者认识我的品牌。”

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